2016년03월06일 64번

[소비자 교육 및 정보제공]
기업에서 소비자정보를 활용하는 방법 중에서 최근에 고객이 구매한 것은 미래에 구매 할 것에 영향을 미친다고 보는 고객 데이터베이스 관리 시스템은?

① 연결판매
② R-F-M 공식
③ 고객접점 시스템
④ 확장된 R-F-M 시스템

(정답률: 47%)

문제 해설

확장된 R-F-M 시스템은 최근에 고객이 구매한 제품과 서비스를 분석하여 고객의 선호도와 관심사를 파악하고, 이를 기반으로 개인화된 마케팅 전략을 수립하는 고객 데이터베이스 관리 시스템입니다. 이는 고객의 구매 패턴과 선호도를 파악하여 미래의 구매 가능성을 예측하고, 이를 바탕으로 타겟 마케팅을 수행할 수 있게 해줍니다. 따라서 최근 구매 이력을 중심으로 고객을 분석하는 R-F-M 공식보다 더욱 정교한 고객 분석이 가능합니다.

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